Raf etkileşimi ve müşteri davranış analizi
Müşteri davranış analizi, mağaza ziyaretçilerinin raf ve ürünlerle nasıl etkileşime girdiğinin kamera görüntüsünden ölçülmesidir. EscherSense ürünü eline alma, inceleme ve rafa geri koyma hareketlerini ayrı ayrı sayar; vitrine bakan yaya oranını, aile ya da tekil müşteri gibi segmentleri ve raf düzenindeki bozulmayı anonim olarak raporlar.
Rafın önünde durup eli boş dönen müşteri hiçbir sisteme kaydedilmez. Kasa raporu satılanı gösterir; ilgi çekip satılamayanı göstermez. Oysa bir ürünün sık sık elden rafa geri dönmesi, fiyat, ambalaj veya ürün bilgisinde bir sorun olabileceğine işaret eder.
Bakmak ile dokunmak aynı şey değildir. Davranış analizi bu farkı ölçerek gerçek ilgi seviyesini ortaya koyar ve ısı haritasının gösterdiği yoğunluğa raf düzeyinde bir anlam katar.
Nasıl çalışır
Raf ve vitrin bölgeleri
Ölçülecek raflar, tester alanları ve vitrin önü kamera görüntüsü üzerinde bölge olarak tanımlanır.
Mikro jest tespiti
Ürünü eline alma, inceleme ve rafa geri koyma hareketleri ayrı olaylar olarak algılanır.
İlgi ve segment analizi
Etkileşimler bölge bazında toplanır; grup büyüklüğü gibi ipuçlarından müşteri segmentleri ayrıştırılır.
Raf düzeni takibi
Model ideal raf görünümünü öğrenir; dağınıklık tanımlı eşiği geçtiğinde personele uyarı gönderilir.
Neyi ölçer
Ürün etkileşim oranı
Raf önünde duran ziyaretçilerden kaçının ürüne dokunduğu.
Alma–geri koyma oranı
Eline alınıp rafa geri bırakılan ürün payı; ilgiye rağmen satın almayı engelleyen bir sorunu işaret edebilir.
Raf önü kalma süresi
Belirli bir raf veya kategori önünde geçirilen ortalama süre.
Vitrin etkinlik skoru
Vitrinin önünden geçenlerin ne kadarının vitrine baktığı; görsel düzenleme yatırımının karşılığını ölçer.
Segment dağılımı
Bebek arabası, poşet ve grup büyüklüğü gibi ipuçlarına göre aile ve tekil müşteri payı.
Raf dağınıklık skoru
Mevcut raf görünümünün öğrenilmiş ideal düzenden ne kadar saptığı.
Mağazada kullanım
Kozmetikte tester alanı
Tester önündeki yoğunluk ve ürün denemesi ayrı ayrı ölçülür. Hangi ürünün çok denenip az satıldığı görülerek fiyat, stok veya danışman desteği gözden geçirilir.
Elektronikte karşılaştırma anı
Müşterinin iki ürün arasında uzun süre gidip geldiği an, teknik destek ihtiyacının doğduğu andır. Raf önü kalma süresi bu anları görünür kılar ve personelin doğru zamanda yönlenmesine yardımcı olur.
Giyimde vitrin ve reyon ilgisi
Vitrine bakan yaya oranı ile reyondaki ürün etkileşimi birlikte izlenir. Hangi vitrin düzeninin ve hangi reyonun ilgi çektiği veriyle karşılaştırılır.
Markette kampanyalı ürünün fark edilmesi
Kampanyalı ürünün rafta gerçekten elle temas alıp almadığı ölçülür. Raf düzeni bozulduğunda dağınıklık uyarısıyla personel yönlendirilir.
Gizlilik ve KVKK
Davranış analizi hareketi ölçer, kişiyi tanımaz. Yüz tanıma kullanılmaz, kimlik eşleştirmesi yapılmaz; segmentler yalnızca grup büyüklüğü, bebek arabası veya poşet gibi görsel ipuçlarından toplu olarak çıkarılır. Raporlarda bireysel kayıt değil, bölge ve kategori bazında toplamlar yer alır. Varsayılan kurulumda görüntü mağaza içindeki sunucuda işlenir ve ham video dışarı gönderilmez; BT politikanız gerektiriyorsa işleme bulutta da yapılabilir. Saklama süreleri tanımlıdır ve yapı KVKK ile GDPR gerekliliklerine göre kurgulanır.
Kurulum ve entegrasyon
Davranış analizi için ölçülecek raf veya vitrin bölgesini net gören bir kamera açısı gerekir; mevcut kameralarınızın hangi noktaları kapsadığı kurulum öncesi ücretsiz değerlendirilir. RTSP akışı veren ONVIF uyumlu IP kameralar kullanılır. Etkileşim ve uyarı verileri REST API ve webhook ile ERP, CRM ve iş zekâsı araçlarına, JSON ve CSV formatında aktarılır.
Sık sorulan sorular
Müşteri davranış analizi neyi ölçer?
Müşteri davranış analizi, ziyaretçinin raf ve ürünlerle kurduğu fiziksel etkileşimi ölçer. Ürünün elle alınması, incelenmesi ve rafa geri bırakılması ayrı olaylar olarak sayılır; vitrine bakış oranı ve segment dağılımı da raporlanır. Davranış analizlerinde ölçülen doğruluk %95,4'tür.
Bakma ile dokunma arasındaki fark neden önemli?
Çünkü gerçek ilgi dokunmayla başlar. Rafın önünden geçmek ilgi anlamına gelmez; ürünü eline alıp incelemek ise satın alma niyetine çok daha yakındır. Bu ayrım, ilgi çeken ama satılmayan ürünleri bulmayı sağlar.
Vitrin etkinlik skoru nedir?
Vitrin etkinlik skoru, mağaza önünden geçen yayaların ne kadarının vitrine baktığını gösteren orandır. Farklı vitrin düzenleri aynı ölçüyle karşılaştırılabilir. İçeri girme oranıyla birlikte okunduğunda vitrinin trafiğe etkisi netleşir.
Segment analizi için kişinin kimliği gerekir mi?
Hayır, segment analizi kimlik bilgisi kullanmaz. Aile ve tekil müşteri ayrımı grup büyüklüğü, bebek arabası ve poşet gibi görsel ipuçlarından yapılır. Sonuçlar yalnızca toplu oranlar olarak raporlanır.
Raf dağınıklık skoru nasıl çalışır?
Model önce rafın ideal görünümünü öğrenir, ardından mevcut rafı düzenli aralıklarla tarar. Sapma tanımlı eşiği geçtiğinde ilgili personele müdahale uyarısı gönderilir. Uyarı yanıtsız kalırsa bir üst kademeye iletilir.
Davranış verisi kampanya kararlarında nasıl kullanılır?
Davranış verisi, kampanyalı ürünün rafta fark edilip edilmediğini ve gerçekten elle temas alıp almadığını gösterir. Bu veri trafik ve dönüşümle birlikte okunduğunda kampanyanın hangi aşamada kaybettiği anlaşılır. Ayrıntılar için kampanya analizi modülüne bakın.
İlgili modüller
Mağaza ısı haritası ve müşteri rota analizi
Mağaza ısı haritası, müşterilerin zeminin hangi bölgelerinde ne kadar zaman geçirdiğini renk yoğunluğuyla gösteren bir analizdir. EscherSense bu haritayı mevcut tavan kameralarından anonim olarak üretir; rota analiziyle de girişten kasaya en sık izlenen yolları, reyonlar arası geçişleri ve neredeyse hiç ziyaret edilmeyen ölü bölgeleri ortaya çıkarır.
Modülü incele →Mağaza içi kampanya performansı ve ROI ölçümü
Kampanya performans analizi, bir mağaza içi kampanyanın ziyaretçi trafiğine, ürün etkileşimine ve dönüşüm oranına etkisinin ayrı ayrı ölçülmesidir. EscherSense bu üç göstergeyi kampanya öncesi, sırası ve sonrasında aynı metriklerle karşılaştırır; POS verisiyle birleştirerek kampanyanın gerçek getirisini mağaza ve zincir bazında görünür kılar.
Modülü incele →Anonim demografik analiz: ziyaretçi yaş ve cinsiyet dağılımı
Demografik analiz, mağaza ziyaretçilerinin yaş bandı ve cinsiyet dağılımının kamera görüntüsünden istatistiksel olarak çıkarılmasıdır. EscherSense bunu kimlik tespiti yapmadan, yüz görüntüsü saklamadan ve KVKK ile uyumlu biçimde yapar. Çıktı kişi bazlı bir kayıt değil, mağaza ve pazarlama ekiplerinin kullanabileceği saatlik ve günlük toplu dağılımdır.
Modülü incele →