Mağaza ısı haritası ve müşteri rota analizi
Mağaza ısı haritası, müşterilerin zeminin hangi bölgelerinde ne kadar zaman geçirdiğini renk yoğunluğuyla gösteren bir analizdir. EscherSense bu haritayı mevcut tavan kameralarından anonim olarak üretir; rota analiziyle de girişten kasaya en sık izlenen yolları, reyonlar arası geçişleri ve neredeyse hiç ziyaret edilmeyen ölü bölgeleri ortaya çıkarır.
Rafta bekleyen bir ürünün satmamasının nedeni her zaman ürünün kendisi değildir; bazen müşteri o rafın önünden hiç geçmez. Mağaza yerleşimi çoğu zaman alışkanlıkla ya da görsel kaygıyla kurulur ve bu varsayım nadiren ölçülür.
Isı haritası, hangi metrekarenin gerçekten ilgi gördüğünü gösterir. Kampanya masasının yeri, kategori sıralaması ve koridor düzeni gibi kararlar tahmine değil ölçüme dayanır. Bir değişikliğin işe yarayıp yaramadığı da önce ve sonra aynı metriklerle karşılaştırılarak anlaşılır; raf önündeki ilginin ayrıntısı için müşteri davranışı modülü devreye girer.
Nasıl çalışır
Kat planıyla eşleştirme
Tavan kameralarının görüş alanı mağazanın kat planına oturtulur; görüntüdeki her nokta zemindeki gerçek bir bölgeye karşılık gelir.
Anonim hareket takibi
Her ziyaretçiye geçici bir numara verilir ve kadraj içindeki hareketi izlenir. Kişi kadrajdan çıktığında takip sona erer.
Süre haritası
Bölgelerde geçirilen süreler toplanır; sıcak ve soğuk alanları gösteren ısı haritası bu toplamdan üretilir.
Rota çıkarımı
Girişten kasaya en sık kullanılan güzergâhlar ve reyonlar arası geçişler akış diyagramına dönüştürülür.
Neyi ölçer
Bölgede kalma süresi (dwell time)
Bir alanda ortalama ne kadar zaman geçirildiği; ilginin en doğrudan göstergesi.
Bölge ziyaret oranı
Mağazaya girenlerin ne kadarının belirli bir reyona uğradığı.
Ölü bölge oranı
Neredeyse hiç ziyaret almayan alanların toplam satış alanına oranı.
Baskın rotalar
Müşterilerin en sık izlediği yollar ve kasaya ulaşma güzergâhları.
Reyonlar arası geçiş
Hangi kategoriden sonra hangisine gidildiği; çapraz satış fırsatlarını rotanın kendisinden okur.
Dönemsel karşılaştırma
Yerleşim, sezon veya kampanya değişikliği öncesi ve sonrası aynı metriklerle kıyas.
Mağazada kullanım
Ölü bölgeyi canlandırmak
Arka duvardaki bir reyon belirgin biçimde az ziyaret alıyorsa ısı haritası bunu ilk haftalarda gösterir. İlgi gören bir kampanya ürününü oraya taşıyıp önce–sonra kıyası yapmak, koridor trafiğinin içeri çekilip çekilmediğini netleştirir.
Kampanya alanının yerini seçmek
Kampanya masası, baskın rotanın üzerinde ama akışı tıkamayan bir noktaya konur. Yer değişikliğinin etkisi A/B yerleşim testiyle aynı metrikler üzerinden ölçülür.
Markette kategori ve raf düzeni
Taze reyondaki yoğunluk ve kategori sırasının rotayı nasıl değiştirdiği izlenir. Kampanyalı ürünün gerçekten müşterinin geçtiği yerde durup durmadığı görülür.
AVM koridor akışı
Katlardaki ve koridorlardaki trafik dağılımı, kat planı ve kiralama kararlarına veri sağlar. Hangi koridorun ziyaretçiyi taşıdığı, hangisinin boş kaldığı netleşir.
Gizlilik ve KVKK
Isı haritası kişileri değil, zemindeki hareketi ölçer. Yüz tanıma kullanılmaz, kimlik eşleştirmesi yapılmaz; ziyaretçiye verilen geçici numara yalnızca kadraj içinde geçerlidir ve kişi görüş alanından çıktığında takip biter. Çıktılar toplu yoğunluk ve rota verisidir. Varsayılan kurulumda görüntü mağaza içindeki sunucuda işlenir ve ham video dışarı gönderilmez; BT politikanız gerektiriyorsa işleme bulutta da yapılabilir. Saklama süreleri tanımlıdır ve yapı KVKK ile GDPR gerekliliklerine göre kurgulanır.
Kurulum ve entegrasyon
Isı haritası için satış alanını bütünüyle gören tavan kameraları kullanılır; kurulumda görüntü kat planıyla kalibre edilir. RTSP akışı veren ONVIF uyumlu IP kameralar yeterlidir ve akış NVR'a dokunmadan pasif olarak alınır. Çıktılar ısı haritası görseli, rota akış diyagramı ve bölge süre tablosu olarak panoda yer alır; REST API, webhook ve CSV ile iş zekâsı araçlarına aktarılabilir.
Sık sorulan sorular
Mağaza ısı haritası nasıl oluşturulur?
Tavan kameralarındaki görüntüden her ziyaretçinin konumu anonim olarak izlenir ve bölgelerde geçirilen süreler toplanarak harita üretilir. Görüntü önceden kat planıyla eşleştirildiği için sıcak alanlar doğrudan reyonlarla ilişkilendirilir. Kişinin kimliği değil, yalnızca zemindeki hareketi kullanılır.
Isı haritası ile rota analizi arasındaki fark nedir?
Isı haritası nerede ne kadar zaman geçirildiğini, rota analizi ise bu noktalara hangi sırayla gidildiğini gösterir. Rota verisi reyonlar arası geçişleri ve çapraz satış fırsatlarını ortaya koyar. Tipik bir mağazada 3–5 baskın rota belirginleşir.
Isı haritası için hangi kameralar gerekir?
Satış alanını bütünüyle gören tavan kameraları gerekir; çoğu mağazada mevcut güvenlik kameraları bu işi görür. Kadraj içindeki zeminin tamamı analize dahil edilir. Kör noktalar varsa ücretsiz keşifte tespit edilip raporlanır.
Isı haritası verisiyle hangi kararlar alınır?
En sık kullanım alanları ürün yerleşimi, kampanya alanı seçimi, kategori sırası ve koridor düzenidir. Ölü bölgeler, sorunun ürün değil konum olduğunu gösterebilir. Sezonsal değişimler ve kampanya etkileri de aynı harita üzerinden izlenir.
Yerleşim değişikliğinin işe yarayıp yaramadığını nasıl ölçerim?
A/B test modülüyle değişiklik öncesi ve sonrası aynı metriklerle karşılaştırılır. Bölgede kalma süresi, ziyaret oranı ve ölü bölge oranındaki fark doğrudan raporlanır. Böylece kalıcı düzen tartışmayla değil ölçümle belirlenir.
Isı haritası KVKK'ya uygun mu?
Evet, ısı haritası kimlik verisi işlemeden, anonim hareket verisiyle üretilir. Yüz tanıma kullanılmaz ve takip numarası kişi kadrajdan çıkınca geçerliliğini yitirir. İşleme varsayılan olarak mağaza içinde yapılır; ayrıntılar için SSS sayfasına bakabilirsiniz.
İlgili modüller
Raf etkileşimi ve müşteri davranış analizi
Müşteri davranış analizi, mağaza ziyaretçilerinin raf ve ürünlerle nasıl etkileşime girdiğinin kamera görüntüsünden ölçülmesidir. EscherSense ürünü eline alma, inceleme ve rafa geri koyma hareketlerini ayrı ayrı sayar; vitrine bakan yaya oranını, aile ya da tekil müşteri gibi segmentleri ve raf düzenindeki bozulmayı anonim olarak raporlar.
Modülü incele →Mağaza içi kampanya performansı ve ROI ölçümü
Kampanya performans analizi, bir mağaza içi kampanyanın ziyaretçi trafiğine, ürün etkileşimine ve dönüşüm oranına etkisinin ayrı ayrı ölçülmesidir. EscherSense bu üç göstergeyi kampanya öncesi, sırası ve sonrasında aynı metriklerle karşılaştırır; POS verisiyle birleştirerek kampanyanın gerçek getirisini mağaza ve zincir bazında görünür kılar.
Modülü incele →Kamera ile kişi sayma ve mağaza dönüşüm oranı
Kişi sayma, mağazaya giren ve çıkan ziyaretçilerin kamera görüntüsünden otomatik olarak sayılmasıdır. EscherSense bunu mevcut güvenlik kameralarınız üzerinde yapay zekâ ile yapar: girişi ve çıkışı yönüyle ayırır, personeli sayımdan düşer ve net ziyaretçiyi POS fiş sayısıyla eşleştirerek mağazanın gerçek dönüşüm oranını hesaplar.
Modülü incele →Bu modül, EscherSense’i geliştiren CX Teknoloji’nin çözüm ailesinde de anlatılıyor: cxteknoloji.com/cozumler/isi-haritasi/